México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió en 2012 un total de 4 millones 238 mil 863 quejas de usuarios de bancos con impacto monetario.
BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte/Ixe, HSBC y Scotiabank agruparon el 93 por ciento del total de reclamaciones y representan 81 por ciento del activo total, informó la Condusef en un comunicado.
En promedio, dos de cada 10 usuarios con una cuenta o crédito bancario presentaron una reclamación con impacto monetario, es decir, de los casi 25 millones de clientes de la banca que reporta la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera en 2012, más de 4 millones 238 mil reportaron una queja en contra de su institución.
Mario di Costanzo, presidente del organismo regulador y supervisor, precisó que 63.9 por ciento de los reclamos correspondió al producto de tarjetas de crédito, seguido de las de débito con 26.1 por ciento, en ambos casos debido a cobros por consumos no efectuados.
De las más de 4 millones de reclamaciones, solo 249 mil 267 continúan en trámite. Las restantes obtuvieron respuesta, en un 78 por ciento de los casos a favor del usuario.
Con información de agencias
