Colima.- El delegado en Colima de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Martínez Brun, informó en entrevista con AFmedios que en lo que va del año han atendido a casi seis mil usuarios, con una eficiencia de resolución a favor de las personas de 8 de cada diez casos.
“En general, en la Delegación, el 80 por ciento de los tramites se resuelven a favor del usuario, y el 20 por ciento no, pero es porque pasan situaciones anómalas”, señaló.
El titular de la dependencia federal explicó que la queja más recurrente que reciben es por cargos no reconocidos en las tarjetas de crédito y debito, pues muchas veces la gente entrega su tarjeta para hacer un pago, no están en el momento en que les hacen el planchado del plástico y en los negocios hacen el cargo dos veces.
“Aquí lo que hacemos es hacer una gestión ante el banco donde solicitemos los bouchers y ahí se ve si esta la firma o no de la persona, entonces ya hacemos una gestión de la manera más rápida y amigable para que no le tarde más tiempo al usuario el recibir su dinero”, dijo Martínez Brun.
El delegado informó además que en un mes, las oficinas de la Condusef serán reubicadas en Palacio Federal, para estar en un lugar más céntrico y de fácil acceso para los usuarios.
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