La garantía del producto, como su nombre lo indica, es la certeza que nos permite reclamar o reparar un determinado producto que hemos comprado y que, por diferentes situaciones, se ha dañado dentro del tiempo estipulado por la misma. Se trata de un recurso clave para no perder, ante determinadas circunstancias, la inversión que hemos hecho al adquirir un determinado producto e incluso servicio.
En la actualidad, hay muchas formas de hacer efectiva la garantía de los productos, aunque siempre es importante preguntar al vendedor, las condiciones específicas para hacer un potencial reclamo, así como también tener claridad de cuál o cuáles son los eventos que cubre la garantía.
Claves para hacer efectiva la garantía de un producto
Como comentamos anteriormente, hay muchas formas de hacer efectiva la garantía de un producto. Sin embargo, más allá de las condiciones específicas del fabricante o del vendedor, hay otros recursos a los cuales podemos recurrir para proteger nuestras compras y bienes en general. A continuación compartimos algunos de los más destacados:
Protección hasta por un año adicional
Una de las ventajas más destacadas de pedir La Tarjeta American Express es la posibilidad de ampliar las garantías de las compras que hacemos por hasta un año. Esta tarjeta de servicio ofrece muchos beneficios, pero sin duda alguna, este es uno de los más interesantes, especialmente cuando se trata de aparatos tecnológicos o más delicados que son más proclives a sufrir problemas o roturas.
Esta es una de las formas más efectivas de proteger nuestro patrimonio de una forma sencilla y cómoda, ya que tenemos garantía de que, en caso de cualquier problema, podemos recurrir a esta garantía extra. Por otro lado, también ofrece muchas otras ventajas interesantes, desde asistencia global para viajes hasta seguro contra daños materiales y robos en caso de alquilar coche en el extranjero.
Términos de la garantía
Aprovechar opciones como las que nombramos en el punto anterior es fundamental para ampliar la garantía y estar tranquilos por más tiempo, pero más allá de ello, es sumamente importante que siempre verifiquemos cuáles son las condiciones o términos específicos de la garantía porque así sabremos, con total certeza, qué tipo de daños y/o situaciones estarán o no cubiertas, así como también otros aspectos importantes como los tiempos para ejercer la garantía.
Conserva la documentación
Es sumamente relevante conservar en buen estado la documentación, es decir, la factura y el documento en donde queda constancia de la garantía. En caso de tratarse de una transacción digital, conviene descargarla de la bandeja de entrada y guardarla en una carpeta identificada claramente para este propósito. De esta forma, al momento de necesitarla, no perderemos tiempo buscando.
Además, muchos comerciantes no aceptan la garantía si no se hace entrega de la documentación original, por lo que es vital importancia ser organizados y guardarla de forma previsiva, al menos durante el tiempo que dure la garantía.
Servicio al cliente: el mejor aliado para hacer efectiva una garantía
Adicional a los consejos anteriores, el servicio de atención al cliente es, sin duda alguna, nuestro mejor aliado para hacer efectiva una garantía. En este sentido, es recomendable no solo llamarlos ante cualquier duda que podemos tener al respecto, sino también antes de tomar decisiones como reparar el equipo. Esto último es importante porque, en algunos casos, el fabricante o vendedor debe autorizar la reparación y no solo eso, casi siempre se debe hacer en tiendas o talleres autorizados.
En este sentido, es importante hacer énfasis en que no debemos tomar ningún tipo de decisión, especialmente en lo que respecta a la reparación del producto, sin antes revisar las condiciones de la garantía y llamar a atención al cliente. Y es que, si tomamos este tipo de decisiones sin antes consultar, probablemente tenga repercusiones en la pérdida de la garantía.
En conclusión, más allá de las formas tradicionales a las que podemos recurrir para hacer valer una garantía, también contamos con otras poderosas opciones como la ampliación de la garantía para disfrutar, por mucho más tiempo, de lo que hemos comprado con la tranquilidad o certeza de que, ante cualquier inconveniente, estaremos completamente cubiertos y nuestra inversión ciento por ciento segura.
