Ciudad de México.- Durante El Buen Fin 2019, que se llevó a cabo entre el 15 y el 18 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que las tiendas de Grupo Walmart, recibieron el mayor número de quejas.
Por quinto año consecutivo, esta cadena ocupa el primer lugar, sumando el 28 por ciento del total de las reclamaciones ante la Profeco.
Muy por debajo en reclamos, estuvieron las tiendas Liverpool, Soriana y Elektra. Con la primera y la tercera se logró conciliar el cien por ciento de las reclamaciones, mientras que con Grupo Walmart no fue posible conciliar 141 casos, los cuales se formalizaron como quejas y están en proceso de desahogo.
Por el contrario, las mejores ofertas observadas por el Quién es Quién en los Precios, al ofrecer los descuentos más altos se encontraron en el Hipermercado Soriana en Veracruz; así como Sears y Chedraui, ambas tiendas en Toluca, Estado de México.
Productos con más reclamaciones
Profeco dio a conocer que los productos sobre los que se hicieron más reclamaciones, fueron precisamente los más vendidos: ropa, calzado, electrodomésticos y electrónicos.
Por su parte, los principales motivos de reclamación resultaron ser incumplimiento de ofertas y promociones, publicidad engañosa y negativa a la entrega del producto, bien o servicio.
Las entidades con más reclamaciones, en relación al tamaño de su población y de la actividad comercial, fueron Morelos, Oaxaca y Coahuila.
Encuesta de Profeco
El operativo de Profeco se complementó con una encuesta telefónica sobre consumo que arrojó los siguientes resultados:
- 40 por ciento de los encuestados sí compró algún producto o servicio en El Buen Fin, de los cuales se desprende los productos más comprados fueron ropa y calzado con 26por ciento; electrodomésticos con 12 ciento; celulares y accesorios con 12 por ciento.
- 88 por ciento realizó compras en tiendas físicas y el 12 por ciento en tiendas en línea.
- Las formas de pago fueron: el 29 por ciento compró usando tarjetas de crédito; 29 por ciento pagó con dinero de su ingreso mensual y 23 por ciento utilizó dinero que ahorró específicamente para comprar durante este Buen Fin.
- 3 de 4 consumidores encuestados dijeron haber gastado entre mil y 10 mil pesos durante este fin de semana.
Balance general
Durante el periodo del Buen Fin, Profeco atendió 661 reclamaciones, de las cuales el 88.4 por ciento fueron conciliadas de manera rápida y expedita, con resultados favorables a la población consumidora.
Como resultado de las conciliaciones, los consumidores recuperaron más de dos millones 230 mil pesos, informó su titular Ricardo Sheffield Padilla.
Profeco proporcionó 34 mil 691 asesorías mediante el Teléfono del Consumidor, módulos de atención y brigadas itinerantes en todo el país, con mil 300 servidores públicos.
Al menos 50 mil 251 consumidores consultaron por internet la herramienta Buen Fin-Quién es Quién en los Precios, para comparar precios y evaluar la veracidad de las ofertas. BP
