Ciudad de México.- A un mes de la entrada en vigor la nueva Ley de Aviación Civil, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó la vigilancia de su cumplimiento para que se respeten los derechos de los consumidores.
Rogelio Cerda Pérez, titular de Profeco, realizó un recorrido por las instalaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) donde fue informado de las acciones que se tomaron en el último mes y atendió inquietudes de consumidores.
Profeco implementó un programa de capacitación sobre los derechos de los consumidores, visitó a diferentes autoridades y aerolíneas para propiciar un acercamiento y mejorar la protección de los viajantes, además de dar solución a las controversias suscitadas a través de la conciliación inmediata.
En los casos de demoras y cancelaciones de vuelos, se lograron conciliaciones favorables a los consumidores en los módulos permanentes de Profeco en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Atenciones
En este periodo se atendieron 928 consumidores en los módulos de Profeco de las terminales 1 y 2 del AICM. De ellos, a 659 se les dio asesoría, para 211 se logró una conciliación, de 27 se recibieron denuncias, hubo 23 con quejas remitidas a delegaciones de la Profeco y 5 recibieron orientación.
De las conciliaciones atendidas se recuperó a favor de los consumidores un monto de 3 millones 299 mil 100 pesos.
Paro de pilotos
En el caso del paro de pilotos que vivió Aeroméxico el pasado 28 de noviembre, por el que se cancelaron 62 vuelos, afectando a más de 10 mil pasajeros en el país, la Profeco realizó un total de mil 333 conciliaciones, por las cuales recuperó un monto de 880 mil 390 pesos en favor de los consumidores.
Sin embargo, hay todavía 9 mil 317 pasajeros de los que no se tiene evidencia de compensación, por lo que se exhortó a los consumidores afectados, que aún no han conciliado, a que se acerquen a la institución para ser atendidos.
Herramienta para aeropuertos
Profeco lanzó una herramienta para que los consumidores conozcan las nuevas políticas de compensación por demoras o retrasos atribuibles a las aerolíneas que ofrecen vuelos en territorio nacional.
Ésta se encuentra a disposición de los consumidores en la página de Profeco https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html y en ella los consumidores podrán conocer sus derechos al viajar en avión, además de que podrán comparar las políticas de diversas aerolíneas, en los rubros de demoras o retrasos de 1 a 2 horas, 2 a 4 horas y más de 4 horas.
También podrán visualizar y descargar las políticas de compensación que se encuentran registradas ante la SCT y la Profeco. BP
