Ciudad de México.- Esta mañana, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró una conciliación entre Aeroméxico y mil 333 pasajeros que se vieron afectados, a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de esta aerolínea, ocurrido el pasado martes 28 de noviembre.
El paro ocasionó la cancelación de 62 vuelos en el país, afectando a 10 mil 650 pasajeros. Los usuarios presentaron sus quejas ante Profeco principalmente porque la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.
De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofrece las siguientes compensaciones:
- En los retrasos de 1 a 2 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto.
- En los retrasos de 2 a 4 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto.
- En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
Este miércoles, en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Profeco logró 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país, mil 254 fueron conciliados.
Sin embargo, por instrucciones del Procurador Rogelio Cerda Pérez, la institución se mantendrá atenta a cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, que puede ser presentada a partir de ayer y hasta dentro de un año.
En caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, Profeco podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado. BP
