Colima, Col.- La oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Colima ha recibido poco más de 140 quejas desde enero de 2026, principalmente relacionadas con electrodomésticos, teléfonos celulares y problemas para hacer válidas las garantías, informó Miguel Valdivia Carrillo, representante de la dependencia.
En entrevista, explicó que desde el 15 de julio de este año los consumidores pueden realizar en Colima todo el procedimiento de sus quejas, incluidas las audiencias de conciliación, sin necesidad de trasladarse a las oficinas centrales ubicadas en Tlaquepaque, Jalisco.
Indicó que anteriormente las personas que no lograban resolver sus inconformidades por vía telefónica debían acudir a esa ciudad para participar en las audiencias, lo que representaba gastos adicionales, especialmente cuando el monto reclamado era bajo.
Valdivia Carrillo señaló que, por instrucciones del procurador federal del consumidor, Iván Escalante, se fortaleció la atención en Colima mediante la instalación de equipo tecnológico y sistemas de comunicación que permiten gestionar los procedimientos desde la entidad.
Añadió que la mayoría de los casos atendidos en la oficina local se resuelven mediante conciliación telefónica, gracias a los acuerdos entre consumidores y proveedores. Sin embargo, cuando no se alcanza una solución, se programan audiencias presenciales.
Conciliación puede tardar hasta tres meses
El representante de Profeco explicó que la duración de los procedimientos depende de cada caso, aunque estimó que generalmente no deberían prolongarse más de tres meses.
Detalló que la legislación contempla hasta tres audiencias para intentar alcanzar un acuerdo entre el consumidor y el proveedor, de acuerdo con las necesidades del procedimiento y la programación correspondiente.
En caso de que se detecten prácticas irregulares, las sanciones pueden ir desde multas económicas de aproximadamente 730 pesos en adelante, dependiendo de la gravedad de la infracción. En situaciones extremas, particularmente cuando existe reincidencia, puede aplicarse la clausura del establecimiento.
Vigilarán prácticas comerciales durante El Buen Fin
De cara a El Buen Fin, Valdivia Carrillo señaló que Profeco realizará visitas y monitoreos para verificar las prácticas comerciales de los establecimientos y atender posibles irregularidades.
Entre los aspectos que se revisarán se encuentran los cobros indebidos y las condiciones bajo las cuales se ofrecen productos y servicios, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores durante la temporada de promociones.
¿Dónde presentar quejas ante Profeco en Colima?
El representante invitó a la población a acudir a las oficinas de Profeco en Colima, ubicadas en avenida 20 de Noviembre, esquina con calle Jiménez, junto al parque Hidalgo.
Finalmente, reiteró que los consumidores pueden presentar sus inconformidades directamente en esta oficina, donde actualmente se realizan los procedimientos de atención y conciliación, sin necesidad de trasladarse a Tlaquepaque.
