COLIMA.- En un contexto en el que la atención y oportunidad de los servicios se mantienen entre los principales temas señalados por derechohabientes, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima informó que comenzó a implementar una herramienta tecnológica en la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 19 PLUS, con la que pretende mejorar la coordinación entre el personal y agilizar el seguimiento de pacientes.
Se trata del sistema CARE 36, adoptado después de que personal de la UMF No. 19 PLUS realizara un ejercicio de evaluación comparativa con trabajadores de la UMF/UMAA No. 36 y la UMF No. 18 de Tijuana.
El objetivo, de acuerdo con información del Instituto, fue conocer prácticas aplicadas en otras unidades y determinar cuáles podrían replicarse en Colima para atender problemas relacionados con los procesos internos y la gestión de los servicios.
La medida cobra relevancia debido a que uno de los aspectos que constantemente genera inquietud entre los usuarios del sistema público de salud es el tiempo y la coordinación necesarios para recibir atención, especialmente cuando un paciente requiere pasar por diferentes áreas o dar seguimiento a algún procedimiento.
Precisamente en este punto pretende incidir CARE 36, al concentrar y organizar información para mejorar la comunicación entre Asistentes Médicas, personal médico y Trabajo Social.
De acuerdo con el IMSS, disponer de información en tiempo real permitirá dar mayor continuidad a los casos y reducir problemas derivados de la falta de comunicación entre las distintas áreas involucradas.
Sin embargo, será su operación cotidiana y la experiencia de los propios derechohabientes la que permita determinar si la incorporación de esta herramienta se traduce efectivamente en menores tiempos de espera, mejor seguimiento y una atención más ordenada.
Buscan mejorar coordinación interna
El director de la UMF No. 19 PLUS, Jesús Javier Moreno López, señaló que analizar experiencias de otras unidades permite identificar soluciones que puedan adaptarse a las necesidades de los pacientes en Colima.
Como parte de la implementación, trabajadores de la unidad recibieron capacitación por parte de personal de las unidades del IMSS en Tijuana que ya cuenta con experiencia en estos procedimientos.
La institución señala entre las ventajas del sistema la automatización de procesos, disponibilidad de información en tiempo real y generación de indicadores, estos últimos destinados a evaluar resultados y facilitar la toma de decisiones.
La incorporación de CARE 36 forma parte de una estrategia promovida por la titular del IMSS en Colima, Fátima Borrego Pérez, para modificar procedimientos internos mediante prácticas utilizadas en otras unidades del país.
Más allá de la incorporación de tecnología, el reto será que estos cambios sean perceptibles para quienes diariamente acuden a consulta y requieren medicamentos, estudios, referencias o seguimiento médico.
La atención que reciben los derechohabientes ha sido precisamente uno de los puntos sobre los que existe mayor expectativa respecto al funcionamiento del IMSS, por lo que los resultados del nuevo sistema deberán reflejarse no solamente en indicadores administrativos, sino en la experiencia directa de los pacientes.
Por ahora, el Instituto sostiene que la herramienta permitirá una atención más ágil y coordinada. Su efectividad podrá medirse conforme avance su implementación en la UMF No. 19 PLUS y, particularmente, a partir de si logra resolver los problemas de seguimiento y coordinación que enfrentan los usuarios.
Derechos Reservados AF
