México.- Del 1 de julio al 30 de septiembre, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), a través del programa “Soy Usuario”, recibió 2 mil 156 inconformidades, las cuales se dividen en 34.6 por ciento para telefonía móvil, 28.1 para internet, 22.2 para telefonía fija, 14.6 televisión de paga y el 0.2 por ciento para radio o trunking.
Las fallas en el servicio representan el 50.7 por ciento de las inconformidades, mientras que el 34.6 por ciento corresponden a la telefonía móvil.
Las inconformidades se dividieron en mil 93 fallas de servicio, 366 cargos, saldos y bonificaciones, 279, contrataciones 146, publicidad o promociones 89, desbloqueo de celulares 84, cambio de plan o paquete 41, garantía y equipos 25, cambio de modalidad 18 y accesibilidad 15.
Las tres empresas con mayor número de quejas son Telmex en primer lugar, AT&T en segundo y Telcel en tercero, dichas empresas seguidas de otras 23 empresas de cable y telefonía celular.
El instituto también informó que mil 880 quejas recibieron asesoría de la Profeco sobre el ejercicio de sus derechos y se lograron completar acuerdos con los proveedores. Únicamente 294 quejas no lograron un acuerdo con el operador.
En las conclusiones del informe trimestral, también se informó que el promedio de atención a las denuncias ronda los 4.9 días hábiles.
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